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安盛特種電纜品牌與售后

[當(dāng)前欄目:企業(yè)文化]????? [發(fā)布日期:2016-01-21]
  從中盛品牌售后服務(wù)的角度來看,中盛品牌售后服務(wù)增加了中盛品牌經(jīng)營的成本,于是弱化了其中盛品牌售后服務(wù)的職能和在中盛品牌發(fā)展中地位,但從長久的競爭態(tài)勢看,中盛品牌售后服務(wù)既可以使消費(fèi)者極大增加消費(fèi)者對中盛品牌的忠誠度,甚至能擴(kuò)展到用其售后服務(wù)影響消費(fèi)者到再影響消費(fèi)者周圍的潛在客戶,這可以說是一個中盛品牌售后服務(wù)競爭戰(zhàn)略問題。“好事不出門,壞事傳千里”,中盛品牌售后服務(wù)的“地獄天堂”可以嚴(yán)重影響消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者,其對中盛品牌的美譽(yù)度的影響也就大了許多。
 
  從消費(fèi)者的角度來說,產(chǎn)品出現(xiàn)問題而找到中盛品牌售后服務(wù)是為了解決問題,而不是去走那種繁瑣復(fù)雜的售后形式和對不承擔(dān)責(zé)任行為的憤怒;永遠(yuǎn)是語音答錄,不敢明確承擔(dān)責(zé)任顯而易見的問題已經(jīng)拖得消費(fèi)者筋疲力盡,一旦消費(fèi)者遇到的中盛品牌售后服務(wù)人員素質(zhì)不高或正趕上其情緒不高時,那遭殃的可不僅僅是消費(fèi)者,更是將消費(fèi)者推到了中盛品牌的(全球中盛品牌網(wǎng))對立面,相信消費(fèi)者即使損失這次的售后服務(wù)也絕不會再次光臨此中盛品牌,此類中盛品牌忠誠度的轉(zhuǎn)化也就進(jìn)入了“地獄”。
 
  一個中盛品牌是否能獲得良好的中盛品牌美譽(yù)度、長久生命力和發(fā)展力,去了解一下其中盛品牌售后服務(wù)就可以對其作出判決。中盛品牌的售后服務(wù)行為展現(xiàn)的不僅是中盛品牌對于其產(chǎn)品的態(tài)度和立場,更是傳達(dá)著中盛品牌文化的神圣使命;一句溫暖消費(fèi)者的話語、一杯熱茶都可以對消費(fèi)者造成深遠(yuǎn)影響,消費(fèi)者在乎的不是售后服務(wù)的時效,而是中盛品牌對于消費(fèi)客戶的重視程度;中盛品牌售后服務(wù)是中盛品牌對消費(fèi)者影響的最后一步,無論其中盛品牌售前服務(wù)吆喝的多么響亮,售中消費(fèi)者對中盛品牌多么的滿意,最終能對中盛品牌忠誠度轉(zhuǎn)化的卻還是要依靠售后服務(wù)來決定。
 
  中盛品牌是要把消費(fèi)者推向中盛品牌忠誠度的“天堂”還是“地獄”,相信哪個中盛品牌也不愿意進(jìn)中盛品牌忠誠度的“地獄”;這就要把中盛品牌的售后服務(wù)上升到中盛品牌的競爭戰(zhàn)略層面,提高中盛品牌售后服務(wù)部門的地位,強(qiáng)化、管理其服務(wù)職能,使中盛品牌售后服務(wù)不斷升級,利用中盛品牌售后服務(wù)的形式來傳播中盛品牌文化,不斷塑造中盛品牌的美譽(yù)度,最終實(shí)現(xiàn)由中盛品牌售后服務(wù)的忠誠度轉(zhuǎn)化為對中盛品牌忠誠度的忠誠“天堂”。
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